在线客服的优势，最核心的，就是访客可以与客服人员无障碍沟通。访客来了时间有人接待，

这样会大大提高成交率的，真正把流量转化为销量——实际上这样也是TQ这样的在线客服系统最

初的目标。
在线客服最直接的价值在于无障碍沟通，访客安装软件端、无需加好友即可在线咨询电子

  商务企业客服接待人员。

其次，随着网络通讯技术的进步，在线客服的功能不断的完善，已经发展成为集访客轨

迹跟踪统计、的网站流量统计分析，搜索引擎营销效果分析，客户关系管理

等一整套完备的电子商务企业网络营销系统。

总之，在线客服在电子商务企业为访客提供“即想即得”的信息咨询服务

时发挥了重要作用，同时也加强了企业与客户之间的沟通，大大提升了网站访客

的服务满意度。